Schlichtungsstellen
Aktuelle Herausforderungen
Ombudsstellen und Schlichtungsstellen bearbeiten hohe Eingangszahlen mit begrenzten Ressourcen. aigard unterstützt bei Strukturierung, Dokumentation und Auswertung der Verfahren.
Außergerichtliche Streitbeilegung ist in vielen regulierten Märkten ein wichtiger Zugang zum Recht. Hohe und schwankende Eingangszahlen treffen dabei auf gesetzliche Anforderungen an Unabhängigkeit, Verfahrensqualität, Bearbeitungsdauer, Dokumentation und regelmäßige Berichterstattung.
Für Ombuds- und Schlichtungsstellen entsteht daraus ein anspruchsvoller operativer Prozess: heterogene Eingaben müssen strukturiert, Zuständigkeiten früh erkannt und Entscheidungen nachvollziehbar dokumentiert werden. Standardisierte Fallakten und auswertbare Verfahrensdaten unterstützen eine effiziente Bearbeitung, ohne die notwendige Einzelfallprüfung zu ersetzen.
Unsere Lösungen
- Automatisierte Sachverhaltsaufbereitung aus eingehenden Unterlagen
- Strukturierte Fallakte mit einheitlichen Kategorien
- Priorisierung nach Eskalations- und Präzedenzpotenzial
- Auswertbare Statistiken für Jahres- und Aufsichtsberichte